Política de Autoexclusão
Se você sentir que não está mais apto a controlar seu jogo ou jogar com segurança, oferecemos a opção de se autoexcluir das apostas conosco. Para iniciar o período de reflexão conforme descrito abaixo, visite nossa página de Jogo Responsável.
1. Visão Geral
Para a maioria das pessoas, o jogo é uma atividade de lazer e entretenimento agradável. Mas para alguns, o jogo pode ter impactos negativos. Como resultado, desenvolvemos esta política para comunicar nossa abordagem ao jogo responsável e minimizar danos aos consumidores que podem ser vulneráveis ao problema de jogo.
2. O que é Jogo Responsável?
"Jogo Responsável" é um conceito amplo que visa garantir que o jogo seja conduzido de maneira a minimizar o potencial de danos associados ao problema de jogo. Respeita a responsabilidade dos indivíduos por suas próprias ações, mas também reconhece a responsabilidade dos provedores de serviços.
3. O que é Problema de Jogo?
O problema de jogo ocorre quando uma pessoa perde o controle sobre seu jogo, particularmente a quantidade de dinheiro jogada e o tempo dedicado ao jogo.
4. Princípios de Atendimento ao Cliente
Na BlessX, queremos ser líderes do setor em fornecer um ambiente seguro para nossos clientes. Encorajamos e promovemos ativamente práticas de jogo responsável e fornecemos ferramentas para ajudar nossos clientes a manter o controle sobre seu jogo.
5. Política de Jogo Responsável
Estamos comprometidos em compartilhar a responsabilidade, com Governos, comunidades e indivíduos, para ajudar os clientes a controlar seu jogo e ajudar jogadores problemáticos a identificar seu problema e buscar assistência.
Algumas das maneiras que fazemos isso são: i. permitindo que nossos clientes se autoexcluam (temporária ou permanentemente) das apostas conosco; ii. fornecendo informações e mensagens de Jogo Responsável aos nossos clientes; iii. treinando nosso pessoal sobre Jogo Responsável na admissão e pelo menos uma vez por ano; iv. e encaminhando nossos clientes afetados por problemas de jogo para serviços de apoio relacionados ao jogo.
Nosso objetivo é alcançar os seguintes resultados:
- i. minimizar a extensão do dano relacionado ao jogo para indivíduos e a comunidade em geral;
- ii. permitir que os clientes tomem decisões informadas sobre suas práticas de jogo;
- iii. permitir que pessoas afetadas adversamente pelo jogo tenham acesso a assistência e informações oportunas e adequadas;
- iv. promover um entendimento compartilhado entre indivíduos, comunidades, a indústria do jogo e o Governo sobre práticas de jogo responsável;
- v. e garantir que a indústria do jogo forneça ambientes seguros e de apoio para a entrega de produtos e serviços de jogo.
6. Menores de Idade
Como operador responsável, estamos comprometidos em proteger menores, tomando medidas ativas para excluí-los de fazer apostas em nossas plataformas de apostas. Nossos serviços são projetados para atrair e ser utilizados por pessoas com pelo menos 18 anos de idade.
7. Opções de Filtragem
Opções de filtragem podem ser ativadas para ajudar a prevenir que pessoas entrem em cassinos online ou sites de apostas esportivas online. Se menores de idade têm acesso ao dispositivo que você usa para acessar nossas plataformas de apostas, incentivamos você a usar softwares de filtragem para impedir o acesso de menores às nossas plataformas de apostas.
8. Ajuda Adicional
Em caso de necessidade de ajuda, por favor, contate nossa equipe de suporte através do nosso sistema de chat ao vivo e um de nossos agentes poderá fornecer os detalhes de associações e números de telefone de ajuda disponíveis em seu país.
9. Condições e Processos
Autoexclusão significa parar de apostar ou jogar por um período definido. A autoexclusão pode ser temporária ou permanente.
Ao solicitar um dos nossos períodos de autoexclusão disponíveis, você concorda com os seguintes termos e condições, que serão efetivos a partir do momento que você receber um email de confirmação de sua autoexclusão escolhida, este email será enviado apenas para o endereço de email usado para registrar sua conta e exibirá a data de término da autoexclusão.
Solicitações feitas via nossa função de Chat não serão executadas. No entanto, um agente de suporte ao cliente irá direcioná-lo ao nosso serviço de email de suporte ao cliente.
Após o recebimento de um pedido de email para fechamento de conta, a conta solicitada e quaisquer contas vinculadas serão colocadas em nosso primeiro estágio, um período de reflexão de 24 horas, o que desativará sua conta ou contas, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Uma vez que esse tempo passar, você receberá um email para confirmar a duração desejada da sua autoexclusão de 1 dia, 1 semana, 1 mês, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou permanente. Não haverá variação desses períodos de tempo. Se não recebermos uma resposta dentro de mais 24 horas, sua conta será reaberta.
Se após revisar nossas opções de autoexclusão você decidir prosseguir com uma autoexclusão permanente, será necessário definir um período de exclusão quando solicitado. Ocasionalmente, podemos decidir colocar uma conta em um período curto de autoexclusão se acreditarmos que é necessário e/ou benéfico para o cliente. Isso será comunicado por email; os termos e condições acima se aplicarão.
Você não tem permissão para deixar saldo em sua conta durante um período de autoexclusão. Você não poderá acessar sua conta para sacar quaisquer fundos durante o período de autoexclusão solicitado. Se você tiver uma conta afetada por uma autoexclusão que tenha apostas ativas, a função de Cash Out será aplicada no momento da confirmação da autoexclusão. As apostas não serão anuladas; as apostas não serão devolvidas ou permanecerão ativas durante um período de autoexclusão. Apostas não serão reinstaladas após a conclusão de uma autoexclusão. Durante a autoexclusão, você não é elegível para qualquer forma de benefícios, bônus ou recargas.
Uma vez que a autoexclusão é aplicada à sua conta, ela permanecerá em vigor até que o tempo solicitado termine, não podendo ser revertida ou diminuída por nenhum motivo. Autoexclusões permanentes permanecerão fechadas indefinidamente.
Usaremos todos os esforços razoáveis para garantir a conformidade com nossa política de autoexclusão de jogo responsável. No entanto, você aceita que não seremos responsabilizados se você tentar abrir uma nova conta ou de fato conseguir. Além disso, não seremos responsáveis ou responsabilizados se você continuar a depositar e apostar usando contas adicionais que não foram previamente divulgadas. Quaisquer apostas futuras, fundos de recompensa e entradas em quaisquer promoções durante um período de autoexclusão solicitado serão perdidos, resultando em nenhum retorno de apostas ou pagamento de ganhos. Não seremos capazes de restabelecer isso se a conta for reaberta após o...
